Categoría: Captación y gestión de clientes

Si tienes una agencia inmobiliaria y deseas que tus usuarios se identifiquen con tu negocio,  es hora de empezar a conocerlos y saber sobre sus intereses para implementar una estrategia de marketing que se enfoque en lo que ellos buscan.

Bien, comencemos por decir que con el auge de las redes sociales y el fácil acceso a la información, el comportamiento de los usuarios ha cambiado. Básicamente porque ahora podemos encontrar casi todo en Internet, y si nos vamos a en nuestro sector, sabemos que si queremos comprar un piso, la oferta que tenemos en la red es enorme.

Todavía recuerdo cuando hace algunos años, no se hablaba de las experiencia de usuario y de sus intereses, por eso veíamos como grandes y pequeñas marcas intentaban vender y vender utilizando todo tipo de estrategias, sin analizar a su público.

Hoy día podemos decir que esto no funciona, ya que los usuarios son mucho más exigentes a la hora de adquirir un producto o servicio, ya no se dejan llevar solo por un anuncio de venta, sino que tienen en cuenta la afinidad con la empresa, su reputación, su posicionamiento, recomendaciones, imágenes y sobre todo la calidad del servicio, tanto presencial como online.

El fundador de Apple, Steve Jobs decía: “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo mucho que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de que lo necesitan” 

Si vemos, lo que tenemos que hacer es conocer a nuestros clientes, saber cuáles son sus gustos, preferencias, motivaciones e intereses y más cuando sabemos que en Google pueden encontrar lo que desean.

Según estudios, los usuarios valoran mucho más aquellas marcas que les brindan información de valor, vinculada en gran parte a sus intereses personales. Así, ganan terreno aquellas empresas que apuestan por aspectos motivacionales y emocionales.

De otra parte, otros usuarios valoran aquellas empresas que muestran abiertamente sus valores y principios, por ejemplo, las que son respetuosas con el medio ambiente o las que transmiten valores familiares, entre otros. Luego, hay un grupo de usuarios que se interesa por noticias o información sobre un sector en concreto.

Por tanto, si nos interesamos por conocer a nuestros usuarios y en saber qué es lo que quieren de nosotros, es 100% seguro que sabremos cómo dirigirnos a ellos, en qué tono, con qué tipo de diseños y de publicidad y mejor aún, en nuestros sectores, sabremos cuál es la casa de sus sueños. Pero ¿Cómo podemos conocer lo que quieren y qué herramientas tenemos para ello?, aquí algunas pistas:

Analizar sus comentarios y mensajes

Sí, será necesario analizar los mensajes privados, aquellos comentarios que hacen públicos en las redes sociales, de forma directa o indirecta. Recoger sus apreciaciones y valorar todo aquello que nos digan, pues será información de gran valor para saber qué desean.

Analizar los contenidos con más visitas

Se trata de saber cuáles son los contenidos que tienen más visitas, los que captan su atención. Revisar qué mensajes impactan más con el fin de seguir la misma línea y continuar potenciando este tipo de contenidos.

Analizar la interacción 

Cada reacción que generan nuestros posts, es información muy valiosa para nosotros. Un solo like nos permitirá saber por dónde ir y saber qué tipo de contenidos publicar en cada plataforma, recordemos que los públicos son distintos en cada red. Así que, si los sabemos categorizar, sabremos qué publicar en cada una.

Tiempo de navegación en nuestra página

Esta información, nos permitirá saber en qué secciones de nuestra web se detiene el usuario. Si por ejemplo, tenemos un blog, podemos ver qué artículo se detuvo a leer o con el listado de inmuebles anunciados, podemos ver cuáles le interesan. Esto nos permitirá saber con más exactitud qué lo que está buscando.

Actualización del sector

Por último y no menos importante, tenemos que estar atentos a las actualizaciones del sector para conocer qué es lo que está pasando. Por ejemplo, saber qué zonas de la ciudad están de moda, qué tipo de espacios, etc.

Así que si deseamos captar más usuarios y clientes potenciales, debemos estar muy atentos de lo quieren. Lo ideal es ponernos en su piel, conocerlos e intentar brindarles la mejor experiencia de usuario para que se conviertan en embajadores de nuestra marca.

Saber cómo responder a los comentarios que nos hacen en redes sociales y en Google es todo un trabajo que requiere de mucho tacto y a su vez constancia. 

Puede que muchas veces no le demos la importancia que merece a las reseñas tanto positivas como negativas, pero debes saber que los comentarios y responder a ellos es una de las herramientas más poderosas para potenciar la reputación de tu inmobiliaria y hace parte del servicio que ofrecemos al cliente. 

Sí, pensemos que el servicio al cliente se da en todo momento, tanto si tu futuro cliente te visita directamente en las oficinas de tu agencia inmobiliaria, como si visita tus redes sociales y deja un comentario en el que pide más información o simplemente responde a una publicación con un emoji. 

Si un usuario se detiene a comentar nuestras publicaciones es porque le ha interesado el contenido que hemos compartido, hemos captado su interés y por ende requiere nuestra atención. 

No podemos desconocer que las redes sociales y los comentarios de Google se han convertido en los canales por excelencia de atención al usuario. Según estadísticas, al menos un 18% de los usuarios exponen sus quejas ante las marcas a través de las redes sociales. A su vez el 93% de usuarios interesados en contratar algún servicio también acuden a las redes y Google para revisar comentarios y recomendaciones. 

Así que veamos  por qué es necesario gestionar los comentarios de los usuarios y cuáles son las ventajas que esto puede traer para el crecimiento de nuestra inmobiliaria. 

Fortalece el SEO local 

El posicionamiento local para una inmobiliaria es vital porque nos ayuda a aparecer en los primeros resultados de búsqueda en la zona en la que estamos ubicados. Aparte de crear el perfil en Google My Business y tener todos los datos actualizados, tenemos que estar muy pendientes de las reseñas que nos dejan y responder a cada una de ellas, así como trabajar por incrementar las reseñas positivas. 

Entre más reseñas positivas tengas y entre más reales sean, atraerán más clientes potenciales a tu agencia.  Pondré un ejemplo, con un sector parecido al inmobiliario, en cuanto a SEO local. 

Es el caso de un concesionario de vehículos en una zona X de Barcelona, que en parte ha incrementado sus leads gracias a las recomendaciones positivas que tiene en Google y lo saben porque cada vez que contacta un cliente potencial, de las primeras cosas que dice es: “hemos visto tus comentarios en Google y por eso hemos venido”.  

Claro, pensemos que detrás de los comentarios hay todo un trabajo comercial y de servicio. 

Fortalece tu reputación 

Sí, hoy en día la reputación de nuestra marca es sumamente importante y en este sentido hay algo que no se puede ocultar y es que a través de las redes y las reseñas de Google, los usuarios pueden expresar tanto su agrado como su descontento y creería que todos hemos visto casos, en los que la reputación de una empresa se va al suelo por esto. 

No quiere decir que tengamos que ser perfectos y no tengamos el derecho de tener una reseña y comentario negativo, todos los podemos tener, uno porque no somos perfectos y dos porque siempre habrá un cliente insatisfecho.

Para ello, lo primero que debemos hacer es no ignorarlos. Así no le demos una respuesta pública porque según sea el caso, tendremos que hacerlo en privado, pero sí tendremos que buscar la forma de que los otros usuarios sepan que estamos trabajando para resolver la incidencia. 

Lo que logramos con esto es mostrar a nuestros usuarios y clientes potenciales que nos interesemos por ellos y por resolver sus dudas. Además, hace parte de todo un engranaje de atención al cliente, de buen servicio y de mejorar la experiencia de usuario. 

Fortalece tu Engagement

El engagement es la relación que estableces con tus usuarios o clientes potenciales para que esta sea a largo plazo. Por tanto, interactuar con ellos, mimarlos, darles un trato especial y hacerles ver que son importantes para nuestra marca y nuestro crecimiento es fundamental. 

Se trata de enfocarnos en el cliente, de ponernos en sus zapatos, de escucharlos y de establecer una relación más cercana con él.

Si nos fijamos y ya para concluir el saber cómo gestionar los comentarios de nuestros futuros clientes es una extensión del servicio al cliente que ofrecemos como agencia inmobiliaria. Así,  que no hagas caso omiso de los comentarios y reseñas que te dejen en Google y en redes porque estarás jugando con fuego. 

Un tour virtual 360 es una herramienta muy poderosa en el área de marketing tanto para inmobiliarias como para futuros clientes. Para las inmobiliarias porque les permite dar a conocer de manera más detallada un inmueble y para los usuarios o futuros clientes, porque, entre otras, desde la comodidad de su sofá pueden visitar las casas de sus sueños.

¿Qué son los tours virtuales 360?

Es un recurso hecho con fotografías en 360º que se hacen a un espacio y que por medio de un software se editan con el fin de ofrecer al espectador una vista global del mismo.  En el que se puede apreciar de manera realista los detalles de un inmueble, por ejemplo, los colores de sus paredes, acabados y estética.

A simple vista y tal como se menciona parece sencillo, pero el tour se le pueden añadir funcionalidades para que la experiencia de quien hace el recorrido sea mucho más completa.

Por ejemplo se puede añadir señalización para hacer el desplazamiento, zoom en cada espacio para que el espectador pueda apreciar detalles del lugar, así como imágenes, vídeos o explicaciones de cada área, logrando con ello mejorar la experiencia de navegación.

Ventajas del tour virtual 360

En los párrafos anteriores hemos hablado un poco acerca de las bondades que tiene una herramienta como esta en una inmobiliaria, pero en concreto cuáles son los beneficios que este potente recurso puede traer a mi agencia, veamos algunos:

Inmersión total en el inmueble

Sí, un tour virtual le permitirá al usuario tener una experiencia real dentro del inmueble porque podrá hacer recorridos como si estuviera en su interior, visitar cada estancia y apreciar todos y cada uno de los detalles de la misma.

Esto no quiere decir que la visita virtual reemplace las visitas tradicionales, lo que permite es que nuestro futuro cliente pueda seleccionar los inmuebles que realmente le interesan.

Diferenciación 

El tour virtual es sin lugar a duda un factor diferenciador. Según estadísticas, el 92% de los usuarios de Internet prefiere ver un lugar que les da la oportunidad de recorrerlo a través de un tour virtual.

Teniendo en cuenta este dato, es muy seguro que tu inmobiliaria destaque entre las que no tienen esta herramienta para conocer sus inmuebles. Además, proyectarás confianza e innovación a tus futuros clientes.

Disponibilidad las 24 horas del día

Con el tour virtual no te limitas a enseñar los inmuebles en determinado horario, ya que estará disponible 24/7 y quien esté interesado en alquilar o comprar un inmueble podrá visitarlo a cualquier hora, desde cualquier parte del país, del continente o del mundo. 

Tendrás más visibilidad

Hace un tiempo Google está dando mayor visibilidad a los resultados audiovisuales, por lo que todas aquellas empresas que ofrecen a sus usuarios una experiencia inmersiva de realidad virtual aparecerán en los primeros lugares de búsqueda.

Con lo anterior, no podemos desconocer que herramientas como los tours virtuales 360º serán una catapulta para que nuestra agencia inmobiliaria destaque y tenga mayor visibilidad.

Además, se perfila como un excelente canal de captación porque traerá a esos usuarios que realmente estén interesados en el inmueble, incrementando el tráfico en tu página web y haciendo que el usuario permanezca mucho más tiempo navegando porque muy seguramente no hará un solo recorrido virtual, puede que haga dos, tres, cuatro o más y si se va de tu sitio, es probable que regrese y vuelva a hacer ese recorrido del inmueble que le gusta.

Por ello, no dudes en el poder que tienen los tours virtuales e incorpóralos en tu estrategia de contenidos, te darás cuenta de sus beneficios y de la proyección que le dará a tu agencia inmobiliaria.

El telemarketing inmobiliario es una de las técnicas de captación de clientes  más popular y sencilla.  Este proceso de captación inmobiliaria está más vigente que nunca, sobre todo ahora por la situación que tenemos de movilidad, pero en ocasiones no sabemos cómo ponerlo en marcha y cómo hacer una buena estrategia telefónica.

El también llamado marketing telefónico debe estar inmerso en la estrategia de marketing que queramos poner en marcha porque complementará todas aquellas acciones que realicemos, no solo de captación sino también de seguimiento y fidelización.

Uno de los grandes beneficios que tiene este tipo de comunicación con nuestros futuros o ya clientes, es que nos permite tener una relación mucho más cercana y directa con ellos. El telemarketing inmobiliario no se trata de coger una base de datos y empezar a llamar sin ningún tipo de objetivo.

Al igual que en la implementación de cualquier acción de marketing, este requiere de planificación, de fijar objetivos concretos y metas, posteriormente vendrá  su puesta en marcha y la revisión de resultados.

Ventajas de telemarketing inmobiliario   

• Permite conocer de primera mano los intereses de nuestros clientes, así como crear un vínculo mucho más cercano y personal con cada uno.
• Promover el trabajo en equipo mediante la asignación de visitas al equipo comercial con el fin de potenciar la fuerza de ventas.
• Permite obtener información real de los propios clientes en donde se pueden intercambiar detalles de los inmuebles que se tienen en venta o alquiler.
• Depurar bases de datos y sacar el máximo provecho de ellas para quedarnos con una del target al cual nos dirigimos.

Por último, pero no menos importante, las llamadas inmobiliarias nos ayudan a  fidelizar a nuestros clientes, vale la pena mencionarlo de nuevo, ya que un cliente contento es multiplicador de nuestra marca.

Pero hay unas normas básicas que, a la hora de ponerlas en práctica se cometen muchos errores y más en nuestro sector en el que una llamada telefónica es una oportunidad de oro para potenciar nuestra imagen. Por esto es importante contar con un equipo profesional para gestionar con éxito nuestras llamadas y clientes.

Como  empresas del sector inmobiliario debemos tener muy interiorizado que el teléfono es una de nuestras principales herramientas comerciales, por no decir la más importante. Por tanto al momento de hacer una campaña de telemarketing será necesario tener en cuenta lo siguiente:

En primera medida, debemos estructurar nuestra campaña de telemarketing y tener claro el objetivo que queremos alcanzar con la misma.

Luego haremos un guion de llamada y durante la misma utilizar palabras precisas, expresarse con claridad y rapidez de manera que a nuestro interlocutor le resulte interesante y atractivo.

El tono de voz es muy importante porque tan solo con escuchar a una persona podemos reconocer su estado de ánimo. Por ende, al momento de hablar por teléfono con un cliente es necesario proyectar un sentimiento positivo.

Como lo dicen muchos expertos, las palabras tienen poder, por tanto si transmitimos seguridad y motivación es muy seguro que tengamos un 80% ganado con ese futuro cliente, pero ojo, sabemos que no a todos se nos da bien eso de hablar por teléfono.

Así que actualmente en el mercado hay personal especializado en servicios de call center y telemarketing inmobiliario, que nos podrán ayudar en la agenda de visitas para nuestra fuerza de ventas o a segmentar el mercado de manera mucho más eficiente.

Así, que  por qué no hacerlo con la profesionalidad que merece con un equipo profesional y que además  sirva de complemento para reforzar  las estrategias de captación online que decidamos trabajar en nuestra agencia. ¡Recordemos que el teléfono sigue siendo uno de nuestros mejores  aliados!

La pandemia del Coronavirus ha puesto en evidencia la necesidad que tenemos todos de tener contacto  con nuestros familiares, amigos y clientes. A nivel laboral muchas empresas han adaptado su día a día al teletrabajo y a tener reuniones con sus compañeros de manera virtual mediante las videollamadas.

Si bien el confinamiento ha llevado a muchas personas a replantearse el buscar un lugar mucho más agradable para vivir, también ha hecho que las agencias inmobiliarias poco a poco se adapten a otros sistemas de comunicación con sus clientes, como el de la videollamada.

Un estudio hecho por el portal Statista, menciona que durante la cuarentena entre un 85 y 96% de los españoles utilizaron plataformas de videollamada, tanto para trabajar como para mantener algún tipo de contacto con sus conocidos, registrando un mayor porcentaje de uso en personas menores de 46 años de edad.

Esto nos lleva a pensar que es necesario  implementar un sistema de videollamadas en nuestra estrategia inmobiliaria con el que podemos mejorar la interacción con nuestros clientes y  nuestro nivel de productividad, más aún cuando sabemos que todavía hay muchas personas que no desean salir de casa o simplemente porque la comunicación y negociación puede ser mucho más rápida y efectiva.

Poco a poco las empresas se adaptan a estas herramientas que aunque existían, no se les daba el uso que ahora, pero para implementar un sistema que funcione correctamente es necesario tener en cuenta tres factores.

Me detendré un poco para decir que como promotora o comercializadora inmobiliaria tenemos el deber de brindar la mejor experiencia a nuestros futuros clientes. Por eso, en el mejor de los casos es esencial acudir a profesionales expertos en la implementación de un sistema de videollamadas que se adapte a nuestras necesidades y que nos garantice: seguridad, calidad y flexibilidad.

Seguridad 

La legislación Europea exige que los datos de los clientes se protejan al máximo, por ello este es uno de los aspectos más importantes al momento de implementar un sistema de videollamada.

Sistemas cifrados y la actualización de dispositivos para evitar las brechas de seguridad, permitirán mantener buenos niveles de seguridad al momento de hacer videollamadas con nuestros clientes.

Calidad

La calidad en la comunicación es esencial al momento de atender un cliente y en cuanto a  calidad no solo nos referimos a que no haya interferencias en la llamada, sino también a la profesionalidad que le podemos dar a la misma.

En lo que se refiere a aspectos técnicos, los equipos o dispositivos con los que contemos deben soportar resoluciones de 1080 HD/4k, así como vigilar la calidad del audio y la plataforma que se utilice.

De otra parte y con el propósito de posicionar nuestros servicios y marca, en Clinmoo ayudamos a las agencias con la personalización del entorno de la videollamada visibilizando la imagen y logotipo de la agencia y creando hasta 12 espacios seguros  en salas simultáneas.

Flexibilidad

La flexibilidad es indispensable, tenemos que procurar que el sistema de videollamada se pueda utilizar en cualquier dispositivo o plataforma.

Permitirá que nuestros futuros clientes sientan mucha más confianza y seguridad, facilitará tener comunicación constante con la persona que esté interesada en nuestros servicios, ya que el comercial de nuestra agencia inmobiliaria le podrá enseñar en vivo y en directo cada uno de los espacios del inmueble, si tenemos un piso piloto, los materiales y diseños con los que cuenta, así como resolver todas y cada una de las dudas que surjan en ese momento.

En conclusión, si buscamos que la experiencia de nuestros futuros clientes sea única y que la captación sea efectiva, por qué no hacer uso de herramientas y canales de comunicación como la videollamada en un entorno seguro, personalizado y amable. Esto no solo nos ayudará a diferenciarnos de la competencia, sino que posicionará y fortalecerá nuestra imagen.

En muchas ocasiones nos bloqueamos pensando cómo captar nuevos clientes y es que esta es y será la eterna pregunta, pero no solo en el sector inmobiliario sino en todos.

La verdad es que el proceso de captación de clientes  lo componen una serie de estrategias y técnicas que debes tener muy claras al momento de llevarlas a la práctica. Antes de hablar como tal de técnicas, formas o métodos de captación, empecemos por definir qué es.

La captación inmobiliaria  es básicamente encontrar clientes para vender los inmuebles que disponemos y buscar inmuebles para comprar. Para ello, se hace necesario tener muy claro el target de nuestra inmobiliaria. Es necesario saber a quién le queremos vender. Por ejemplo, si nos dedicamos a la venta de inmuebles de lujo, de oficinas o de naves.

Una vez definido nuestro target o grupo objetivo, tendremos que saber cómo llegar a este, pensar de qué forma vamos a captarlos y cómo haremos que se fijen en nosotros. Para eso, hemos pensado que las siguientes cinco estrategias nos podrán ayudar a captar clientes y cumplir con nuestros objetivos:

1. Optimizar la página web»

Nuestra web es le lugar donde vamos a captar nuestros contactos. Cuando hablamos de optimizar la página web nos referimos a todo su conjunto: home, formularios, landing pages. Para ello, tendremos que ponernos el lugar de nuestros usuarios y pensar qué le gustaría ver o encontrar en nuestra página.

Ofrecer un contenido de valor que le ayude a tomar la decisión en su compra y que responda a sus inquietudes. Por eso mismo, tendremos que pensar muy bien las keywords que utilizaremos, esas famosas palabras claves  con las que nos encontrarán en la red.

De la misma manera hacer que nuestra web sea responsive, que tenga una velocidad de carga como mucho de un minuto.  Que sea agradable y fácil de consultar y sobre todo que los formularios y call to action que pongamos respondan nuestras necesidades, facilitando la experiencia del usuario y por supuesto que nos proporcionen los datos que buscamos.

2. Contenido audiovisual

Desde hace un tiempo se pronosticaba que el contenido en vídeo sería tendencia, es verdad que actualmente la mayoría de profesionales que se dedican a la creación de contenido web introducen el vídeo en su plan de contenidos y estrategia de marketing.

Según datos del portal Statista, el consumo de vídeo en España ha aumentado casi en un 55%  especialmente en vídeos cortos. Así que es una excelente opción para captar clientes y más si es enseñando los inmuebles que tenemos a la venta.

3. Valoraciones

Hoy día, todos los que hacemos búsquedas para adquirir algún producto o servicios en la red, nos fijamos mucho en las valoraciones. Por eso es muy, pero muy importante que tu promotora inmobiliaria tenga testimonios y valoraciones de clientes satisfechos. Esto ayudará a que otros usuarios interesados en nuestros servicios tomen la decisión acertada.

Destinar un espacio en tu página web para valoraciones, testimonios y experiencias es una garantía de confianza al usuario.

4. Anuncios en portales

Siempre está muy bien anunciarse en portales inmobiliarios, aunque esta no es la única opción para captar clientes y no hay que dejarlos de lado porque son una ventana para promocionar tus inmuebles.

Lo que hay que tener en cuenta al anunciarse en estos portales es que los contactos no son exclusivos, ya que un usuario hará solicitudes de presupuesto a los inmuebles que le gusten y seguro que también hará a los de la competencia, entonces para darse a conocer puede ser una buena opción, mientras te posicionas.

5. Redes Sociales

Las redes sociales se han convertido en un elemento muy importante de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Ahora mismo los españoles pasamos alrededor de 50 minutos en las redes sociales y muchas personas las usan como medio de información.

Así que generar anuncios, crear un contenido que atraiga a nuestros clientes potenciales y brindar información detallada sobre nuestros servicios será un gran acierto y además un excelente canal para captar nuevos usuarios.

Por lo anterior, son varias las estrategias tan online como offline que podemos usar para captar clientes, estas son solo cinco, pero de nuestra creatividad también depende idear más formas de atraer clientes.

En la actualidad, Facebook cuenta con más de 800 millones de usuarios mensualmente, es por eso que ha apostado fuertemente en  mejorar su aplicación de mensajería. Facebook conoce los intereses y gustos de sus usuarios y gracias a ello se ha dedicado a mejorar la experiencia de usuario.

Sabe además que el 90% de su público accede a su plataforma a través del móvil ya que es lo que tienen mas a mano. Ha visto que esta puede ser una gran oportunidad de negocio para las empresas y ha desarrollado Facebook messenger for bussines.

Características Facebook messenger for bussines

Con su herramienta Facebook pretende conectar de forma mucho más directa  y en tiempo real a empresas con usuarios potenciales.

Permite enviar mensajes relevantes. A través de Facebook Messenger  se puede enviar al cliente toda la información de su compra para que la pueda ver y hacer seguimiento de una manera intuitiva y fácil de consultar.

Otra de las características de Facebook Messenger es que ofrece a las empresas soporte técnico en tiempo real, con un diseño de mensajes mucho más comercial y real.

El servicio personalizado de Facebook Messenger permite a los clientes guardar datos de sus usuarios, de acuerdo con sus preferencias, permite enviar notificaciones con mensajes personalizados.

Se consolida también como una excelente herramienta de remarketing ya que dispone de todo nuestro historial de compra, pero además de gustos e intereses.

Cómo fidelizar y cerrar ventas

Interactuar con los usuarios

Fidelizar clientes en Facebook requiere de creatividad. Si bien, tenemos una audiencia ya definida, la idea es generar más y mantenerla. Una de las estrategias para lograrlo es interactuar con los usuarios y la creación de encuestas es una muy buena alternativa.

A los usuarios les encanta opinar y sentir que su opinión es valorada. Por eso, qué mejor que preguntarles sobre cómo se sienten, o por ejemplo, en el caso inmobiliario, Sobre cómo sería el piso de sus sueños o si prefieren cocinas de tipo americano o tradicional.

La creación de encuestas abre un abanico de posibilidades, permite conocer mucho más a nuestros usuario y hacerlos parte de nuestro proyecto o estrategia de trabajo.

Crear contenidos impactantes

Ahora mismo, los usuarios están muy pendientes de los contenidos que se comparten y de la calidad de los mismos. El usuario actual es exigente con el consumo de contenido. Por eso mismo las empresas se esfuerzan en crear contenido que impacte.

Generalmente todo lo que tiene que ver con emotividad resulta exitoso. Contenidos altamente emocionales y socialmente conmovedores generan un gran impacto entre los usuarios.

No es necesario crear contenidos solo enfocados a la venta porque es muy probable que ahuyentemos a nuestros usuarios. Se pueden crear contenidos relacionados con nuestro negocio, pero que sean de mayor interés para el usuario.

Comparte de nuevo contenidos

Reutilizar el contenido es una buena opción. Revisar esos contenidos que han generado impacto y mayor interacción entre los usuarios y compartirlos de nuevo ayudará a fidelizar a tu público  generando mayor interacción.

Premia a tus usuarios

No estaría mal ofrecer beneficios y descuentos a los que ya son tus clientes. Por ejemplo, hacer un regalos por un recomendado o hacer concursos funciona muy bien, ya que a la gente le encanta que le hagan regalos.

Aunque en el sector inmobiliario sería muy complejo cerrar una venta  a través de Facebook Messenger, lo que sí sabemos es que permitirá crear y fidelizar a nuestros usuarios y obtener la mayor información de los mismos.

Todo lo anterior debe ir acompañado de la utilización y configuración del Bot de Facebook. Este facilitará el contacto con los usuarios de una manera mucho más cercana. Permite responder dudas al momento y entre más rápidos seamos, mejoraremos la experiencia de nuestros usuarios en redes sociales y se quedarán mucho más tiempo con nosotros.

En un entorno digital y más competitivo, integrar todos los procesos empresariales en un mismo programa se antoja clave para optimizar y rentabilizar el presupuesto de toda promotora inmobiliaria.

En ese contexto, elegir el mejor CRM – Customer Relantionship Manager – puede ser la clave para medir tu competitividad. Si en cualquier industria, la gestión de procesos es un aspecto determinante, en el sector inmobiliario lo es más aún: debido a la gran inversión que representa gestionar la venta o los alquileres de pisos.

En este artículo analizaremos los beneficios de implantar un CRM en tu promotora inmobiliaria y, sobre todo, te ayudaremos a decir qué funciones son necesarias para tu rutina y cuáles complementarias.

Funciones de un CRM inmobiliario

De esta manera, a diferencia de otros sectores, las funciones de los CRM inmobiliarios son variadas según el tamaño de la promotora y se basan en:

• Presupuesto
• Tamaño de la empresa
• Necesidades de la compañía

Por lo demás, entre las funciones básicas de un CRM inmobiliario debe estar la de garantizar el acceso a listas de públicos (clientes y potenciales), un listado de producto para vender o alquilar, estadísticas sobre productividad de vendedores, entre otros.

Además, los nuevos softwares incorporan ya departamentos íntegros como pueden ser el marketing, la comunicación o la contabilidad empresarial, sustituyendo a los primeros programas de gestión de clientes.

Así, un buen CRM inmobiliario incluirá, a su vez, conexión directa a las redes sociales de la compañía, así como a otras publicaciones del sector. Además, albergará la documentación disponible en relación a nóminas, facturas, comisiones, entre otros. Con tal poder de relación entre bases de datos, un CRM inmobiliario permite automatizar gran parte de las campañas de marketing.

Beneficios de implantar un CRM en tu promotora inmobiliaria

Como ya hemos comentado, incluir un CRM en tu promotora inmobiliario potenciará la productividad de tus procesos y tu estrategia Real Estate, mejorando el servicio de gestión de alquileres y ventas de pisos.

Así, entre otros:

• Conseguirás mejores ingresos en tiempo récord
• Construirás una base de datos de stakeholders
• Monitorizarás tu impacto tanto en tus campañas de marketing como en redes sociales

Asimismo, si sumas tecnologías de big data al CRM de tu una empresa inmobiliaria, se podrá  geolocalizar clientes y propiedades, así como segmentar el mercado para optimizar tus campañas de marketing.

Sin lugar a dudas, el CRM debe ser la piedra angular del departamento de marketing y de ventas pues permitirá obtener un conocimiento profundo del mercado y optimizar el presupuesto en comunicación, publicidad y reputación.

Al fin y al cabo, esta herramienta permita que las decisiones empresariales queden exentas de emociones o estados de humor y se rijan puramente en base a la información recopilada por el usuario.

Guía básica: tipos de CRM inmobiliario

Existen varias tipologías de CRM según las necesidades y la estructura de cada promotora inmobiliaria. Según su tipología, encontramos software basado en la nube (SaaS), de código abierto e incluso, algunos gratuitos.

Los CRM online se caracterizan por ser accesibles desde cualquier lugar, con lo que no hace falta acceder desde los servidores locales de la compañía. La principal ventaja de este modo es que es ideal para comerciales y ejecutivos, puesto que pueden disponer de la información a cualquier hora y en multiplataforma.

En contraposición a este programa, encontramos los softwares de código libre. Esta herramienta de gestión, que aún permite más flexibilidad que el SaaS, nació para adaptarse a las necesidades del negocio de cliente.

Así, mientras que la licencia del CRM open source es gratuita, su adaptación a las necesidades de cada compañía (bases de datos, analítica y contabilidad) suponen un gasto extra. Asimismo, hay que tener en cuenta los costes asociados a su implantación: técnicos especializados, mantenimiento y formación.

Por último, existe una tipología de CRM más accesible para las promotoras más pequeñas que son programas gratuitos y sin costes fijos. De esta manera, solo disponen de funciones limitadas.

Entre estas opciones, existe la posibilidad de incluir funciones de CRM como plugins en gestores de contenido como WordPress. De esta manera, se sincronizan los datos de clientes y las actividades en el programa.

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[vc_row][vc_column][vc_column_text]A finales de mayo Madrid acoge la gran cita de profesionales inmobiliarios de Europa del 29 de mayo al 2 de junio. Más de 2.500 profesionales y 30.000 participantes se darán cita en el pabellón 10 de la Feria de Madrid para ofrecer ponencias – 50 sesiones y más de 150 ponentes confirmados –, para dar a conocer sus mejores promociones inmobiliarias y, para acudir a los numerosos eventos de networking que ofrece la organización.

Esta feria inmobiliaria, a la que acuden los profesionales no solo españoles sino también internacionales, se estructura en dos diferentes citas: SIMAPRO, tan sólo para los profesionales, tendrá lugar del 29 al 31 de mayo; SIMA 2019, abierto para todos los públicos.

Así, la organización asegura que en 2019 se batirá el récord de participantes marcado el año pasado en 30.000 participantes a la feria, en especial, según asumen, por el nuevo ciclo expansivo que vive el sector.

(Antes de seguir igual te interesa leer otros artículos de ¿Cómo preparar una feria inmobiliaria siendo una promotora?o ¿Cómo gestionar los contactos después de una feria inmobiliaria? )[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ultimate_spacer height=»50″][vc_separator][ultimate_spacer height=»50″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=»¿Qué aporta SIMA a tu empresa?» google_fonts=»font_family:Nunito%3A300%2Cregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal»][vc_column_text]Este salón internacional cada vez va tomando más relevancia en el panorama internacional. Así, por primera vez este año, el 30% de las empresas que participarán en SIMA serán empresas con departamento de servicios, mientras que el 51% son promotoras inmobiliarias.

Este hecho se debe a la recuperación definitiva del sector inmobiliario. Si hasta el inicio de la época de bonanza la mayoría de empresas que acudían a SIMA eran promotoras y comercializadoras, hoy en día las empresas de servicios han entrado en la ecuación por la madurez del sector residencial español.

El sector inmobiliario está incorporando nuevas áreas de especialidad necesarias para afrontar los retos del nuevo ciclo expansivo, como se verá en la presencia de consultoras tecnológicas, de entidades financieras y de tasadoras en SIMAPRO.

Así, SIMA permitirá a tu promotora inmobiliaria:

• Difundir tus mejores promociones y contactar con tus clientes.
• Recibir servicios de asesoramiento y valor añadido.
• Ampliar tu red de contactos en el sector.
• Obtener una visión del sector respecto a la competencia y así potenciar el valor añadido de tu promoción.

Asimismo, por primera vez, SIMAPRO incorporará una sección de Proptech en la que numerosos expertos, ponentes y profesionales, debatirán sobre la importancia de la tecnología y de su aplicación en el sector de la vivienda.

Los experimentos que se presentarán en SIMAPRO permitirán a los promotores inmobiliarias conocer de primera mano las nuevas técnicas de confort térmico, acústico y lumínico, así como las posibilidades de ahorro de agua y energía, cómo incorporar los nuevos materiales y, en especial, potenciar el nuevo concepto de Smart Home.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ultimate_spacer height=»50″][vc_separator][ultimate_spacer height=»50″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_custom_heading text=»¿Qué aporta SIMA a tus promociones inmobiliarias?» google_fonts=»font_family:Nunito%3A300%2Cregular%2C700|font_style:700%20bold%20regular%3A700%3Anormal»][vc_column_text]Las ferias inmobiliarias son importantes dentro del sector por que permiten el contacto directo con nuestros clientes potenciales, suele ser un evento donde cerrar gran cantidad de ventas ya que aumenta el conocimiento de nuestras promociones por parte del consumidor.

La preparación de una feria inmobiliaria ha de estar planeada dentro de nuestro plan de marketing inmobiliario, donde estarán programadas tareas de segmentación de leads, recuperación de contactos, fidelización comercial, … que apoyaremos con campañas de Email Marketing + Call Center , Email Marketing + Costumer Match Facebook + Automatización o Costumer Match + Remarketing por ejemplo.

Puedes ver en este artículo como preparar bien una feria inmobiliaria.

Tan importante es preparar el antes de la feria como el después. Organizar datos, revisar el crm y planear acciones de marketing después de la feria nos asegurará un aumento de cierres de venta.

Si te ha parecido interesante este artículo, compártelo y déjanos tu opinión.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][ultimate_spacer height=»50″][vc_separator][ultimate_spacer height=»50″][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Otros artículos relacionados

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