Desde hace varios años Facebook es la red social con mayor cantidad de usuarios registrados. Según estadísticas, en enero de este año Facebook contaba con 2.449 millones de usuarios a nivel mundial, le sigue Youtube con 2.000 millones, Whatsapp con 1.600 y luego Facebook Messenger con 1.300 millones de usuarios.
Nos vamos a detener un poco en esta última para hablar de su usabilidad, ventajas y desventajas, especialmente de su uso para mejorar la experiencia y atención de usuario de nuestros clientes .
Facebook Messenger se ha convertido en un gran aliado para las empresas, y es que hoy día, toda empresa cuenta con un perfil de facebook y al mismo tiempo con el messenger de la misma red social.
Cuál es la importancia de Facebook Messenger
Veamos por qué es importante utilizar Facebook Messenger en tu agencia inmobiliaria. Como lo mencionaba anteriormente esta herramienta de mensajería cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos y piensa por un momento en el tiempo que una persona invierte diariamente en las redes sociales.
Estudios indican que cada día dedicamos dos horas y media a las redes sociales, por tanto tener presencia en ellas y utilizar una herramienta como esta, en la que el usuario pueda interactuar directamente con nuestra empresa, será una gran ventaja, si se gestiona de manera adecuada.
Messenger tiene una característica, que al principio puede sonar como desventaja, es solo puedes comunicarte con aquellos usuarios que aceptan comunicarse contigo. Esto impide spamear a las empresas, pero en cambio, mejora mucho la calidad de con quién te comunicas, ya que si ellos aceptan la comunicación es porque están interesados en ti.
Con Facebook Messenger puedes estar en contacto con tus clientes todos los días, la comunicación será directa y personalizada y gracias a bots personalizados, podrás enviar ofertas, recomendaciones, e información interesante automáticamente.
Además muchas de estas personas tienen instalado messenger en su móvil, por lo que la comunicación es mucho más directa y rápida que el envío de un email, por ejemplo.
Configuración de Facebook Messenger
Recuerda que antes de empezar a configurar Messenger debes tener creada la página de la agencia inmobiliaria en Facebook. Lo primero que tenemos que hacer será elegir un nombre de usuario, que será el mismo tanto para la cuenta de Facebook como para el messenger, este lo reconocerás porque aparece inmediatamente debajo del nombre de la página con el símbolo de @. Elige bien tu nombre.
Además, verás que también aparece en la URL del perfil de tu empresa. Así que en el momento en que decidas crear la página de Facebook de tu agencia, piensa en hacerla con el nombre de tu empresa, manteniendo unidad en imagen y marca.
Posteriormente, activaremos la mensajería de la página, en la configuración general, haremos clic en mensajes y activaremos la casilla que dice permitir que las personas puedan contactar con mi página de forma privada y guardaremos los cambios.
Es importante configurar las respuestas instantáneas y los saludos, ya que de esta forma podemos personalizar nuestro mensaje al usuario que contacte con nosotros.
Una de las grandes ventajas que tiene Facebook Messenger es que te califica de acuerdo al tiempo de respuesta. Piensa que lo que buscamos con la utilización de Facebook Messenger es que tengamos una relación mucho más cercana, rápida y eficaz con nuestros clientes. Por tanto si deseas tener la insignia de Nivel de respuesta alto a los mensajes, tendrás que tener un promedio de respuesta de 15 minutos.
Consejos para optimizar Facebook Messenger
Vemos que utilizar Facebook messenger es muy sencillo e intuitivo ya que prácticamente la misma plataforma te ayuda a configurar todo. Pero además, ten en cuenta que a través de Facebook Messenger podrás:
- Usar código escaneable
- Usar vínculos para que los usuarios puedan iniciar una conversación
- Enviar mensajes en promociones
- Ofrecer atención al cliente enviando mensajes privados a mensajes públicos
- Brindar servicios a través de bots
- Vender directamente en messenger
- Compartir ubicaciones
En definitiva, Facebook Messenger es una herramienta de comunicación muy valiosa para grandes y pequeñas empresas e incluirla en nuestra estrategia de marketing le dará un valor agregado a nuestra agencia, permitiendo que nuestros clientes reconozcan nuestra marca y mejor aún, es una herramienta que sin duda nos ayudará a atraer y fidelizar nuestro target.