Cómo gestionar las redes sociales en tiempos de crisis

La propagación de nuevo Coronavirus ha hecho que nuestros hábitos y estilos de vida cambien por completo. Ha cambiado  el modo de relacionarnos, las formas de trabajar, de usar nuestro tiempo libre así como la gestión de nuestras redes sociales.

 

Ante la crisis, que tanto pequeñas como medianas y grandes empresas están enfrentando, se han evidenciado nuevas formas de comunicar y hacer ver a los usuarios que todos estamos viviendo la misma situación y es que ahora mismo, las empresas deben ponerse en los zapatos de sus clientes y transmitir mensajes de empatía y optimismo.

 

Por tanto, ante situaciones como esta, no es aconsejable que la empresa guarde silencio. Es necesario que continúe con su presencia en redes sociales, pero con un discurso diferente. De momento, hay que dejar a un lado la intención de vender y ayudar a  nuestros usuarios a llevar esta situación.

Qué publicar en RRSS

Como mencionamos anteriormente, estos días tenemos que replantear el mensaje que queremos transmitir, independiente de nuestro rubro, ahora nuestras publicaciones deben tener un objetivo social y en lo posible enfocadas a entretener.

 

Además, hay que tener en cuenta que ahora la gente está pendiente de toda la información que se publica sobre el Covid-19 y en ese sentido, no podemos desentendernos, así que lo mejor es adaptar nuestra página web y redes sociales a la situación que estamos viviendo.

 

No es necesario cambiar la imagen de nuestras páginas por completo, quizá con fijar un espacio informativo o adaptar una insignia es suficiente, todo depende de la intención que tengas.

 

Si la empresa tiene cuenta en las diferentes redes sociales podemos establecer una unidad en la imagen y publicar contenidos cómo:

 

  • Información sobre tus acciones como empresa frente a esta situación
  • Destacar la labor social que desarrollan personas de la comunidad
  • Recomendaciones sobre el Coronavirus
  • Consejos para hacer alguna actividad durante  la cuarentena
  • Hacer sorteos o concursos para favorecer el entretenimiento
  • Publicar datos interesantes de otras empresas

Recuerda que ahora mismo el consumo de internet es de aproximadamente un 80%  por tanto es necesario hacer al menos dos publicaciones diarias en Facebook e Instagram. En esta última, por ejemplo, los contenidos deben ser mucho más dinámicos. Recordemos que, aunque es una red para todo tipo de públicos, la mayoría de sus usuarios son jóvenes.

 

En Instagram es muy importante que a la hora de publicar tengas en cuenta que el contenido debe ser:

 

  • Vídeo en su mayoría
  • Fotos de excelente calidad
  • Imágenes con mensajes positivos
  • Utiliza encuestas, cuestionarios
  • Usa el “En casa”
  • Haz que tu audiencia participe en tus publicaciones
  • Interactúa con sus seguidores
  • Utiliza hashtags

 

Sobre todo es muy importante que te vean, por tanto será necesario hacer post a lo largo del día.

 

De otra parte, si dispones de una cuenta de Youtube y Twitter ten en cuenta, por ejemplo que las publicaciones en Twitter tienen una vida muy corta. Esta es la red por excelencia para informar a la gente porque es rápida y muy dinámica. Por ende los contenidos deben:

 

  • Ser listas temáticas
  • Generar conversación
  • Publicar fotografías y vídeos
  • Responder a los usuarios
  • Interactuar con ellos
  • Fortalecer nuestra imagen y marca
  • Hacer una análisis de comentarios en interacciones

 

Como lo dijimos antes, esta red social se caracteriza por su rapidez así que lo ideal es publicar al menos 10 tuits al día.

 

Finalmente, si dispones de un canal de Youtube recuerda que aquí los contenidos deben ser de excelente calidad y aún más en el sector inmobiliario. Así que no olvides adaptar el contenido actual al canal, intenta que este se pueda compartir en las redes sociales  y que sea de interés para tu público objetivo. Por ejemplo, un pequeño vídeo sobre cómo cuidar las plantas, puede ser de mucho interés para tus seguidores.

Si nos fijamos hay un aspecto muy importante a destacar y que en estos momentos de crisis, los contenidos deben ser lo más humano posibles, deben tener ese aditivo de positividad y ahínco y si podemos llegar a todos nuestros usuarios a través de vídeo en cada una de nuestras plataformas mucho mejor, recordemos que el vídeo sigue siendo tendencia y es el preferido por todos los usuarios.

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