En la actualidad, Facebook cuenta con más de 800 millones de usuarios mensualmente, es por eso que ha apostado fuertemente en mejorar su aplicación de mensajería. Facebook conoce los intereses y gustos de sus usuarios y gracias a ello se ha dedicado a mejorar la experiencia de usuario.
Sabe además que el 90% de su público accede a su plataforma a través del móvil ya que es lo que tienen mas a mano. Ha visto que esta puede ser una gran oportunidad de negocio para las empresas y ha desarrollado Facebook messenger for bussines.
Características Facebook messenger for bussines
Con su herramienta Facebook pretende conectar de forma mucho más directa y en tiempo real a empresas con usuarios potenciales.
Permite enviar mensajes relevantes. A través de Facebook Messenger se puede enviar al cliente toda la información de su compra para que la pueda ver y hacer seguimiento de una manera intuitiva y fácil de consultar.
Otra de las características de Facebook Messenger es que ofrece a las empresas soporte técnico en tiempo real, con un diseño de mensajes mucho más comercial y real.
El servicio personalizado de Facebook Messenger permite a los clientes guardar datos de sus usuarios, de acuerdo con sus preferencias, permite enviar notificaciones con mensajes personalizados.
Se consolida también como una excelente herramienta de remarketing ya que dispone de todo nuestro historial de compra, pero además de gustos e intereses.
Cómo fidelizar y cerrar ventas
Interactuar con los usuarios
Fidelizar clientes en Facebook requiere de creatividad. Si bien, tenemos una audiencia ya definida, la idea es generar más y mantenerla. Una de las estrategias para lograrlo es interactuar con los usuarios y la creación de encuestas es una muy buena alternativa.
A los usuarios les encanta opinar y sentir que su opinión es valorada. Por eso, qué mejor que preguntarles sobre cómo se sienten, o por ejemplo, en el caso inmobiliario, Sobre cómo sería el piso de sus sueños o si prefieren cocinas de tipo americano o tradicional.
La creación de encuestas abre un abanico de posibilidades, permite conocer mucho más a nuestros usuario y hacerlos parte de nuestro proyecto o estrategia de trabajo.
Crear contenidos impactantes
Ahora mismo, los usuarios están muy pendientes de los contenidos que se comparten y de la calidad de los mismos. El usuario actual es exigente con el consumo de contenido. Por eso mismo las empresas se esfuerzan en crear contenido que impacte.
Generalmente todo lo que tiene que ver con emotividad resulta exitoso. Contenidos altamente emocionales y socialmente conmovedores generan un gran impacto entre los usuarios.
No es necesario crear contenidos solo enfocados a la venta porque es muy probable que ahuyentemos a nuestros usuarios. Se pueden crear contenidos relacionados con nuestro negocio, pero que sean de mayor interés para el usuario.
Comparte de nuevo contenidos
Reutilizar el contenido es una buena opción. Revisar esos contenidos que han generado impacto y mayor interacción entre los usuarios y compartirlos de nuevo ayudará a fidelizar a tu público generando mayor interacción.
Premia a tus usuarios
No estaría mal ofrecer beneficios y descuentos a los que ya son tus clientes. Por ejemplo, hacer un regalos por un recomendado o hacer concursos funciona muy bien, ya que a la gente le encanta que le hagan regalos.
Aunque en el sector inmobiliario sería muy complejo cerrar una venta a través de Facebook Messenger, lo que sí sabemos es que permitirá crear y fidelizar a nuestros usuarios y obtener la mayor información de los mismos.
Todo lo anterior debe ir acompañado de la utilización y configuración del Bot de Facebook. Este facilitará el contacto con los usuarios de una manera mucho más cercana. Permite responder dudas al momento y entre más rápidos seamos, mejoraremos la experiencia de nuestros usuarios en redes sociales y se quedarán mucho más tiempo con nosotros.