5 puntos para mejorar las ventas con encuestas de satisfacción

Conocer al cliente es la prioridad de toda empresa. Dentro del sector inmobiliario es vital la confianza entre compañía y comprador, por tanto, medir la relación es muy importante.

Una promoción inmobiliaria es un producto a medida complejo, y hay muchos puntos donde algo puede fallar. Todos conocemos promociones que han tenido problemas, que se podrían haber resultado conociendo el estado del cliente.

La herramienta clásica para obtener el pulso del cliente es mediante encuestas de satisfacción. En este artículo veremos qué es lo importante de estos sondeos de opinión en cinco sencillos puntos.

¿Para qué sirve una encuesta de satisfacción?

Las respuestas de los clientes sirven a una empresa para situarse de manera objetiva. La visión que puedan tener los empleados y directivos de una empresa siempre será subjetiva. Así que la voz de los clientes y usuarios sirve como un baño de realidad. ¿La atención de tus empleados es la correcta?, ¿La gente se echa para atrás nada más conocer el precio?, ¿han obtenido toda la información en la primera visita?. en definitiva ¿hay algún aspecto que aleje al cliente de tu customer journey diseñado?

Y así, un largo etcétera de preguntas que tienen respuestas y es más, estas respuestas son medibles. Las encuestas de satisfacción entregan resultados cuantitativos y cualitativos de tu promoción inmobiliaria.

Herramientas para realizar encuestas

Las encuestas pueden ser o bien presenciales o bien online. Existen muchas herramientas para generar encuestas mediante internet, aquí repasaremos 3 aplicaciones online que sirven para obtener respuestas de tus clientes.

Pero lo importante es como esté diseñada la encuesta. Técnicas como copywriting disminuye la tasa de abandono y además, al conectar con el lado emocional del cliente, generar respuestas más sinceras.

La primera es gratuita y del todo poderoso buscador, nos estamos refiriendo a Google Forms. Es una herramienta libre de gastos que permite elaborar encuestas sencillas y con la seguridad de Google. Aunque a veces su diseño peque de ser demasiado sencilla.

Por otro lado, tenemos las herramientas de pago como SurveyMonkey o Typeform. Estas dos representan una evolución respecto a la gratuita. Son de pago y por tanto el servicio es más personalizado, por ejemplo, se puede editar la plantilla con nuestro logo y, sobre todo, permiten aplicar reglas a las preguntas. Es decir, si alguien responde que no está interesado en promociones de lujo, ya no deberá contestar al resto de cuestiones sobre pisos premium.

Contacto personal: encuesta de satisfacción telefónica

No a todo el mundo le gusta las respuestas online. Por ello, para verdaderos clientes cobra fuerza la encuesta telefónica.

La llamada telefónica puede sacar más provecho de un cliente ya que el teleoperador puede priorizar las preguntas clave. Es más, gracias a los datos recogidos en el CRM inmobiliario, las preguntas serán exclusivas para este cliente. Por tanto, todas las respuestas del cliente son de gran calidad. Además al tener una conversación, pueden salir aspectos de la promoción que no hayamos tenido en cuenta.

Es recomendable que la coordinación y procesamiento de las llamadas lo elabore un call center profesional, teleoperadores capacitados para contactar con clientes y conseguir sus respuestas, además de aprovechar la llamada para fidelizar al usuario.

Consejos para crear una encuesta de satisfacción

Debes guiar al cliente durante la encuesta, sé claro sobre qué preguntas. Es decir, haz las cuestiones sobre puntos concretos y deja claro cuál es valor estándar.

Por ejemplo, en una encuesta de compra de un piso de una promoción inmobiliaria pregunta: si la documentación se entregó en el plazo señalado, si el precio varió del estipulado o si hubo algún desperfecto en el apartamento, entre otras.

También debes ser específico al preguntar sobre ideas o conceptos. En otras palabras, “ser amable” es muy general, pero “el personal me informó adecuadamente de los documentos que debía aportar para la compraventa inmobiliaria” es más específico.

Haz muchas preguntas, pero sin pasarse. Para evitar generalidades, debes realizar preguntas sobre puntos concretos. Así será más fácil cuantificar los resultados y tener el objetivo claro de qué se debe mejorar. Ahora bien, ningún cliente desea contestar un cuestionario de 200 apartados. Es más práctico segmentar tu base de datos y dividir las preguntas.

Elaborar conclusiones a partir de datos

Debemos tener claro que las encuestas de satisfacción son una parte del negocio, sobre todo en la parte de mejora del servicio y fidelización del público. Las encuestas no pueden ser un elemento aislado, al contrario, sus resultados ponen el foco en los aspectos de optimización de nuestra empresa. Se debe implementar acciones tras escuchar al usuario, al fin y al cabo, la encuesta de satisfacción se resume en conocer al cliente inmobiliario.

Y tú ¿cómo elaboras tus encuestas de satisfacción del cliente? Deja tu participación en los comentarios de abajo y si te ha parecido interesante esta publicación ¡compártela!

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